Dein Kauf ist geschützt. Immer.
Jede Transaktion auf Luxoria wird durch unser dreifaches Sicherheitssystem abgesichert: Escrow, Authentifizierung und Garantie.
Die 3 Säulen deines Schutzes
Escrow-System
Dein Geld wird treuhänderisch verwahrt und erst nach Prüfung und Ablauf der Haltefrist an den Verkäufer freigegeben.
Authentifizierung
Mehrstufige Echtheitsprüfung durch KI-Analyse und Experten-Inspektion. Fälschungen werden aussortiert.
Garantie
Volle Rückerstattung bei Fälschungen, fehlenden Lieferungen oder erheblichen Abweichungen von der Beschreibung.
Schutz nach Kategorie
| Kategorie | Max. Erstattung | Haltefrist |
|---|---|---|
| Mode | bis 50.000 EUR | 7–14 Tage |
| Uhren | bis 250.000 EUR | 7–14 Tage |
| Schmuck | bis 100.000 EUR | 7–14 Tage |
| Automobile | bis 500.000 EUR | 14 Tage |
| Kunst | bis 200.000 EUR | 7–14 Tage |
| Technologie | bis 25.000 EUR | 7–14 Tage |
7 Tage bei privaten Verkäufern, 14 Tage bei gewerblichen Verkäufern.
Was passiert, wenn etwas schiefgeht?
Problem melden
Öffne innerhalb der Haltefrist einen Streitfall über deine Bestellübersicht.
Dokumentation einreichen
Lade Fotos, Screenshots oder andere Nachweise hoch, die das Problem belegen.
Zahlung wird eingefroren
Das Escrow-System friert die Zahlung automatisch ein, bis der Fall gelöst ist.
Prüfung durch unser Team
Unser Dispute-Resolution-Team prüft den Fall objektiv — in der Regel innerhalb von 5 Werktagen.
Lösung & Erstattung
Bei berechtigten Ansprüchen erhältst du eine vollständige oder teilweise Erstattung.
Häufig gestellte Fragen
Was ist, wenn der Artikel nicht geliefert wird?
Was passiert bei einer Fälschung?
Was, wenn der Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht?
Wie lange dauert eine Erstattung?
Gilt der Schutz auch für Experiences?
Wie kann ich den Verkäufer kontaktieren?
Bereit, sicher einzukaufen?
Jeder Kauf auf Luxoria ist durch unser Escrow-System und die Authentifizierungsgarantie geschützt.
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